Die sogenannten Tickets werden entweder automatisch erfasst, wenn der Kunde oder Mitarbeiter eine E-Mail an das System sendet oder Sie erfassen das Ticket bei einem Telefonanruf, einem Faxeingang oder einem ähnlichen Fall.

Sie können einem Ticket den zuständigen Mitarbeiter zuweisen, die Bearbeitungsdauer und –qualität überwachen und eine komplette Historie des Tickets einsehen. Diese und viele weitere Funktionen bietet Ihnen unsere Help Desk Software.